Responsabilități:

• Analiza nevoilor de formare: Efectuarea de analize pentru identificarea lacunelor în competențele angajaților, în special în domeniul ospitalității și relațiilor cu clienții.
• Dezvoltarea și implementarea programelor de formare: Crearea și personalizarea materialelor de training și a sesiunilor de formare pentru diverse grupuri țintă din cadrul companiei. Focusul va fi pe dezvoltarea atitudinii de ospitalitate, abilități de comunicare, rezolvare a problemelor și gestionarea relațiilor cu clienții.
• Colaborare cu furnizori externi: La început, colaborarea cu furnizori de training externi pentru a organiza sesiuni de formare. Va fi responsabil de selectarea și negocierea cu acești furnizori.
• Training intern: După ce va stăpâni programele externe, va trebui să implementeze și să coordoneze traininguri interne, adaptate nevoilor specifice ale companiei.
• Monitorizarea performanței: Evaluarea impactului formării prin metode de feedback, teste de competență și analiza performanței angajaților. Va trebui să măsoare succesul programelor de training și să facă ajustări acolo unde este necesar.
• Crearea unui mediu de învățare continuă: Dezvoltarea unei culturi organizaționale care promovează învățarea continuă, oferind suport și resurse pentru dezvoltarea personală a angajaților.
• Raportare și analiză: Realizarea de rapoarte periodice privind eficiența programelor de training și evoluția competențelor angajaților, adresându-se managementului superior.

Cerințe:

• Experiență profesională: Minim 3-5 ani de experiență în domeniul Training & Development, preferabil în industria ospitalității dar nu este obligatoriu.
• Cunoștințe specifice: Cunoștințe aprofundate în domeniul ospitalității și abilități excelente de comunicare și relaționare.
• Abilități de coordonare: Capacitatea de a organiza și coordona multiple sesiuni de formare, gestionând atât resursele interne cât și pe cele externe.
• Abilități de adaptare: Flexibilitate în adaptarea stilului de training la diferite grupuri de angajați și nevoile specifice ale companiei.
• Abilități de evaluare și feedback: Capacitatea de a evalua eficiența programelor de formare și de a oferi feedback constructiv.
• Abilități interpersonale: Abilități excelente de comunicare, atât la nivel intern, cu angajații, cât și extern, cu furnizori și parteneri de training.