Pozitie de conducere in cadrul departamentului Guest Services, responsabila de coordonarea tuturor activitatilor legate de relatia cu oaspetii, asigurand servicii eficiente, rezolvarea prompta a solicitarilor si mentinerea unui nivel ridicat de satisfactie pe intreaga durata a croazierei.
Responsabilitati Coordonarea echipei Explorers Desk si a receptiei pentru asigurarea unei experiente excelente a oaspetilor Supervizarea proceselor de imbarcare/debarcare si gestionarea situatiilor speciale (bagaje, debarcari medicale, plecari anticipate) Gestionarea solicitarilor speciale, modificarilor de cabine si a raportarilor pentru croazierele viitoare Mentinerea comunicarii eficiente intre departamente privind nevoile si solicitarile oaspetilor Gestionarea reclamatiilor si a situatiilor dificile cu profesionalism Instruirea si evaluarea echipei, asigurand conformitatea cu standardele operationale si MLC Monitorizarea KPI de calitate si respectarea normelor de siguranta si sanatate publica Calificari Minimum 3 ani experienta in Front Office sau management receptie Experienta obligatorie la bordul navelor de croaziera Limba engleza fluenta
alte limbi reprezinta avantaj Experienta in coordonarea echipelor multiculturale Abilitati administrative si cunostinte PC (baze de date, raportare, spreadsheet).
Cerinte Abilitati excelente de comunicare si orientare catre oaspeti Capacitatea de a gestiona situatii dificile si solicitari complexe Leadership, organizare si atitudine proactiva Rezistenta la stres si disponibilitate pentru program specific operatiunilor maritime Profesionalism, confidentialitate si standard ridicat de prezentare personala Powered by JazzHR