Pozitie operationala cu rol de supervizare in cadrul departamentului Shore Excursions, responsabila de coordonarea activitatilor zilnice, solutionarea reclamatiilor oaspetilor si asigurarea desfasurarii eficiente a excursiilor la tarm.
Responsabilitati Organizarea si dispatch-ul excursiilor si tenderelor
distribuirea echipamentelor audio si a materialelor necesare Instruirea si sustinerea echipei Explorers atat administrativ, cat si operational Insotirea excursiilor si monitorizarea respectarii standardelor de calitate si satisfactiei oaspetilor Oferirea de informatii despre porturi si excursii, asistand oaspetii in alegerea activitatilor potrivite Gestionarea si actualizarea evidentelor administrative ale departamentului Solutionarea reclamatiilor la Explorers Desk conform standardelor de servicii Administrarea listelor de asteptare si asigurarea unui proces de debarcare organizat Conducerea si motivarea unei echipe multiculturale
participarea la evaluari si traininguri Respectarea standardelor Public Health, Safety &
Security si atingerea KPI de calitate si performanta financiara Calificari Minimum 2 ani experienta in departamentul Shore Excursions la bordul unei nave oceanice Experienta in operatiuni hospitality 4–
5 stele –
avantaj Limba engleza fluenta (scris si vorbit)
limbi suplimentare –
avantaj Experienta in coordonarea echipelor multiculturale Abilitati administrative si financiare solide
competente PC (baze de date, spreadsheet, word processing) Cunostinte aprofundate privind politicile Public Health Cerinte Orientare puternica catre servicii si satisfactia oaspetilor Abilitati excelente de organizare si comunicare Capacitatea de a gestiona situatii dificile cu profesionalism Flexibilitate, rezistenta la stres si spirit de echipa Imagine profesionala impecabila si respectarea standardelor de igiena si prezentare Powered by JazzHR