Responsabilitati:
- Cunoaste toate aplicatiile si aparatele pentru care asigura suportul tehnic, atat din punct de vedere soft cat si hardware
- Mentine permanent legatura cu suportul tehnic extern in vederea obtinerii documentatiei tehnice, de operare sau pentru omologare
- Studiaza permanent situatia din teren referitoare la nivelul calitativ la care se efectueaza depanarea si intretinerea aplicatiilor si a aparatelor si propune scolarizari atunci cand este cazul
- Prelucreaza si distribuie catre angajatii Departamentului Service toate informatiile tehnice referitoare la produse
- Asigura suportul tehnic necesar reprezentantilor Departamentului Service in teren in mod direct sau indirect (prin transmitere de informatii sau interventii directe in teren)
- Asigura utilizarea eficienta a mijloacelor materiale aflate in dotare.
Atributii specifice domeniului:
- Gestioneaza activitati specifice operatiunilor de administrare sisteme de monitorizare printare
- Monitorizeaza cerintele de suport ale clientilor
- Monitorizeaza instalarea si mentenanta aplicatiilor colaborand cu furnizorii in acest sens
- Monitorizeaza intreg sistemul de raportare incidente, califica incidentele, escaladeaza / ofera suporttehnic pentru incidentele ridicate
- Intocmeste rapoarte
- Asigura monitorizarea procedurilor de back-up si verifica indeplinirea acestora
- Activitati de suport pentru sucursale/agentii
- Participa la procesul de documentare a normelor si metodologiilor specifice domeniului sau de activitate
- Participa la elaborarea rapoartelor privind stadiul activitatilor, problemele identificate, tendintele inregistrate
- Sustine scolarizari cu inginerii de service, in vederea pregatirii acestora.
Cerinte specifice rolului:
- Studii superioare/experienta relevanta in domeniul IT
- Minim 1 an experienta pe o pozitie similara
- Experienta in gestionarea bazelor de date constituie un avantaj
- Cunostinte solide de operare PC
- Cunoasterea limbii engleze (nivel mediu)
- Abilitati de comunicare, de lucru in echipa, spirit analitic, organizatoric si de initiativa
- Minime cunostinte de retelistica: tipuri de retele, dispozitive de retea, adrese IP, adrese MAC, DNS, hostname, DHCP, subnetari, setari firewall, porturi retea
- Minime cunostinte de troubleshooting
- Cunostinte de baza Excel.